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Perfil de contratante

Civismo en FGC y adhesión de los contratistas a la reducción de las conductas incívicas


Presentación

La empresa Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC) gestiona un servicio público de interés general y esencial para la comunidad. Además, contribuye a la mejora de la movilidad y a la generación de riqueza.

FGC, con el objetivo de gestionar eficientemente y eficazmente los servicios y las estructuras que tiene asignadas, incrementa el valor de estos servicios mediante la calidad, la seguridad, la regularidad y el confort.

La seguridad es la responsabilidad general principal para la eficacia del servicio y su percepción por parte de los clientes, una prioridad.

En este marco, FGC considera el civismo en todas sus instalaciones de transporte como una prioridad. Activará políticas ante sus clientes, sus trabajadores, sus proveedores, ante otros interesados y ante la sociedad en general, para maximizar las condiciones cívicas en todo momento, y las adoptará para la mejora continuada del servicio y de la gestión.

La dirección de FGC y todo su personal se comprometen a fomentar el civismo y a impulsar que todos, usuarios / empresas contratadas / concesiones o similares / etc., acepten y defiendan los mismos valores. Para conseguirlo, cada parte en su ámbito de actuación, dirigirá sus esfuerzos a:

  1. Minimizar los impactos negativos y las consecuencias no deseadas que las conductas incívicas puedan generar.

  2. Potenciar la previsión y la prevención como actitudes preferentes en la reducción de las conductas incívicas, procurando superar el cumplimento mínimo legal.

  3. Promocionar los valores éticos, el respeto a los demás y las bases que lo sostienen como son las costumbres, las tradiciones y las normas sociales.

  4. Promover que los trabajadores sean un ejemplo en el comportamiento y en el uso de las instalaciones.

  5. Actuar contra la indiferencia ante las conductas incívicas mediante el fomento de conductas positivas, actitudes y hábitos que las impidan.

  6. Continuar promoviendo la calidad y el civismo en nuestras instalaciones y servicios, basándonos principalmente en la orientación al cliente, la innovación, la profesionalidad y la mejora continua de nuestros procesos.

  7. Mantener vías de comunicación con los sistemas sociales y educativos, con los servicios de seguridad pública y con los medios de comunicación, como elementos de mayor contacto directo con la realidad del momento.

  8. Potenciar la relación entre los operadores del transporte público, en especial los que operan en intermodalidad.

  9. Promover, en este ámbito, la reflexión y el análisis para los futuros diseños de instalaciones, trenes y otros equipamientos, la investigación por parte de los fabricantes, y buscar la complicidad de los sectores productivos.

Síntesis del proceso

La adhesión al proyecto de 'reducción de conductas incívicas en FGC' será preceptiva para todas las empresas que formalicen contratos o pedidos con FGC de forma directa o por terceros, y comportará el cumplimiento de unos 'compromisos' que formarán parte de las obligaciones subscritas entre los contratistas y FGC. Estos compromisos constarán, de forma específica, en las cláusulas de los documentos correspondientes.

Para conseguir la máxima extensión y efectividad del proyecto, la adhesión a la 'reducción de conductas incívicas' y el cumplimiento de los compromisos derivados, serán aplicables también a las empresas contratistas que realicen trabajos a las instalaciones del ferrocarril pero no hayan sido contratadas directamente por FGC.

El proceso de adhesión de una empresa contratista al citado proyecto comprende los pasos siguientes:

  1. La obligatoriedad será asumida por las empresas contratistas cuando formalicen el contrato (de forma directa o por terceros), o cuando FGC les encargue el pedido correspondiente. La cláusula de obligatoriedad se encontrará en: apartado actual de 'Perfil del contratante', pestaña 'Instrucciones de contratación', documento 'Condiciones Generales de contratación'.

  2. En el apartado 'Documentación' de este bloque de 'Civismo en FGC' se encuentra el documento de 'Adhesión de los contratistas', en el cual se desarrollan los procedimientos concretos que han de respetar tanto los responsables como el personal de las empresas contratistas para dar cumplimiento a los compromisos adquiridos.

  3. En términos generales, la adhesión de las empresas contratistas al proyecto de 'reducción de conductas incívicas' comporta lo siguiente:

      Los responsables de la empresa han de difundir adecuadamente entre su personal los principios del proyecto, y han de velar para que el citado personal respete las instrucciones y procedimientos establecidos en materia de 'Civismo en FGC'.
      El personal de la empresa contratista, además de mantener en todo momento una actitud de comportamiento cívico, ha de alertar a FGC –por los medios que se haya determinado- de las conductas incívicas que pueda observar mientras realiza sus tareas en las instalaciones del ferrocarril.
Para la ampliación de cualquier información referente a Civismo en FGC, pueden ponerse en contacto con su interlocutor del contrato o pedido.
Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya

carrer dels Vergós, 44, 08017 Barcelona.
NIF: Q0801576J



Horario del registro público
De lunes a viernes, de 9 a 14 horas, todo el año.
Los días 24 y 31 de diciembre permanecerá cerrado.